Политика возврата

Главное о депозите

Депозит — это предоплата за бронь. Вы переводите его напрямую владельцу зала, а не Stadion.tj. Поэтому и возвращает его владелец — тем же способом, каким вы платили, на указанный вами номер телефона или кошелька.

Stadion.tj не держит ваши деньги и технически не может списать или вернуть их за владельца. Мы фиксируем факт возврата в системе и подключаемся к спору, если возврат затягивается.

Когда депозит возвращается полностью

• Владелец отклонил или отменил вашу оплаченную бронь по любой причине.
• Владелец не подтвердил оплаченную бронь до дня игры — система отменяет её сама.
• Вы отменили бронь не позже чем за 3 часа до начала игры.
• Игра не состоялась по вине зала: закрыт, занят другими, покрытие непригодно, нет освещения или воды — при подтверждении фактов.

Когда депозит может остаться у владельца

В этих случаях решение принимает владелец: он вправе вернуть депозит полностью или частично, но не обязан.

• Вы не пришли на игру и не предупредили — владелец отмечает неявку в системе.
• Вы отменили бронь позже чем за 3 часа до начала: час уже нельзя перепродать.

Когда возврата не требуется

• Неоплаченный резерв — деньги не переводились, возвращать нечего. Час просто освобождается.
• Состоявшаяся игра — депозит засчитан в счёт аренды, окончательный расчёт был в зале.

Сроки

Владелец возвращает депозит в течение 3 рабочих дней с момента отмены. Фактическое зачисление зависит от вашего банка или платёжной системы и может занять дольше.

Статус возврата виден в карточке брони: пока владелец не отметил возврат, там написано «Ожидает возврата депозита».

Если депозит не вернули

Сначала напишите владельцу в чат по брони — чаще всего вопрос решается там.

Если ответа нет или вам отказали без причины, откройте жалобу по этой брони. Администрация видит переписку, скриншот оплаты и статус брони, разбирает ситуацию и может ограничить работу зала на площадке.

Отмена всей серии

Для повторяющихся броней, которые владелец завёл для вас на несколько дат, отменяется либо одна дата, либо серия целиком. Правила возврата применяются к каждой дате отдельно.